Kitajski kmet je na podjetje Haier Electronics poslal pritožbo, češ, da se na njegovem pralnem stroju nenavadno pogosto zamaši odtočna cev.  Ko je podjetje na kraj poslalo svojega serviserja, je ta ugotovil, da kmet pralnega stroja ne uporablja samo za pranje oblačil ampak tudi za pranje sladkega krompirja. Serviser je novico prenesel na matično firmo in novica je hitro prišla do izvršnega direktorja, ki je bil sprva zelo začuden. Po prvem začudenju so se po navodilih direktorja odločili, da bodo vložili v razvoj novega pralnega stroja s povečanim premerom izpustne cevi, ki bi bil kos tako pranju oblačil kot pranju različnih vrst gomoljnic. Tako so pri podjetju izdelali nov model pralnega stroja – XPB40-DS, ki lahko poleg pranja oblačil opere tudi krompir in druge gomoljnice. Prva serija 10.000 kosov je bila v podeželskem delu Kitajske razprodana, tudi cena je zelo dostopna – 848 juanov (cca. 110 €).

Včasih je še tako »neumna« reklamacija lahko povod za razvoj novega, inovativnega produkta.

Vir: KLIK

LP, Blaž